Existe uma máxima no mercado: Quem usa AutoCAD® não precisa de suporte técnico.
(Não precisa ou não tem?)
Afinal, o cadista se vira em algum fórum autocad® da internet quando precisar, certo? Errado.
Nunca essa “certeza” esteve tão fora da realidade!
Desenvolvemos esse post a fim de mostrar um caminho para cadistas e equipes de engenharia.
Com a intenção de amenizar seus problemas com Autocad®.
Também vamos expor a usabilidade do pequeno número de comandos usados (por falta de conhecimento da maioria).
E também deixar claro a importância de um suporte técnico especializado para aumentar a produtividade na hora de projetar. Vamos lá!
Equipe CAD sem suporte = prejuízo!
Empresas não percebem o prejuízo que uma equipe de CAD (Autocad®, ZWCAD ou outros…) com conhecimentos ultrapassados pode ocasionar. Não percebem o tamanho dos problemas gerados pela falta de um atendimento personalizado e rápido de suporte técnico para essa área.
Investem na compra ou atualização de um bom software mas nenhum centavo em suporte e treinamento para sua equipe.
O problema vem de longa data. Quem sempre usou o Autocad® sabe bem das dificuldades de se conseguir um suporte eficiente com a Autodesk. E o pior: é comum os profissionais dizerem “é assim mesmo”, “a gente tem que se virar”, etc…
Os usuários acabam acreditando que a culpa é deles, por estarem desatualizados, e não do desenvolvedor do software, que não oferece os serviços de forma acessível.
“Cases” de insucesso!
A totalCAD lida constantemente com as áreas que utilizam CAD nos mais diversos segmentos empresariais e sabe a falta que um atendimento direto a esses profissionais ocasiona na produtividade das empresas.
Em muitos casos, (em muitos casos mesmo!) encontramos os profissionais de CAD desatualizados, trabalhando da mesma forma que trabalhavam a 15 anos atrás. Utilizam os mesmos 15 a 20 comandos de sempre, apesar de estarem utilizando softwares super modernos e avançados.
Veja alguns “cases de insucesso”:
Ao visitar uma importante empresa fabricante de andaimes e escoramentos, com um setor técnico com mais de 30 desenhistas, percebi que eles demoravam 4 horas para fazer um levantamento quase que manual da contagem de equipamentos.
Sendo que se eles utilizassem o comando BCOUNT (Comando responsável por realizar a contagem dos blocos por tipo) do ZWCAD essa tarefa poderia demorar menos de 01 minuto, dependendo do tamanho do seu desenho.
Tempos atrás ao implantar o ZWCAD em um setor de CAD que utilizava Autocad®.
Como é comum, alguns usuários tiveram uma certa resistência em trocar o Autocad® pelo ZWCAD.
Como de costume fizemos uma análise minuciosa dos comandos utilizados para desenvolver os projetos da empresa. E também demonstramos que o software era similar, mesmos comandos, mesma forma de trabalhar e nada de vencer as resistências.
Porém, ao falar do suporte que eles teriam eles ficaram muito animados pois, segundo eles mesmos, nunca tinham tido suporte técnico personalizado antes…
Ou seja, é o que eu sempre dizemos: O melhor software é o que você sabe usar!
Cases de Sucesso!
Assim como temos muitos casos de uso incorreto do CAD, temos também há caso de ações muito bem sucedidas, empreendidas em algumas empresas.
5 maneiras erradas de resolver o problema:
Quando ocorre um problema ou uma dúvida na utilização de um comando novo do CAD, o que acontece?
- O desenhista recorre ao colega mais próximo para socorrê-lo, parando a produtividade de mais uma pessoa, além da própria produtividade
- O desenhista cadista recorre ao gerente da área, desviando-o de suas prioridades bem mais importantes para a empresa de tentar resolver os problemas de CAD
- O desenhista cadista recorre ao TI, que normalmente não é especializado em CAD e portanto recorre a internet para resolver.
- Recorre diretamente a internet, bem, e aí o “buraco negro” engole toda a energia de trabalho desse profissional por várias horas sem conseguir, em muitos casos, resolver efetivamente o problema.
- Não faz nada e faz o desenho que precisa “como se estivesse desenhando a mão” sem utilizar os comandos avançados, demorando o dobro ou o triplo do tempo.
Percebe como isso denota claramente a falta que faz um suporte técnico efetivo e presente dentro da empresa?
Tudo isso poderia ser resolvido de uma maneira muito simples e rápida.
Bastaria abrir um chamado técnico e resolver o problema ou aprender um novo comando com um profissional habilitado. Acostumado a lidar com os problemas de CAD e suas versões mais atualizadas.
Levantamento de uso do AutoCAD®
Nossas certezas sobre esse tema do suporte autodesk agora puderam ser comprovadas.
Uma recente pesquisa feita pela própria Autodesk sobre a utilização do Autocad® trouxe alguns dados alarmantes sobre as deficiências de utilização do CAD.
Veja alguns exemplos:
- Dos quase 190 comandos do Autocad® relacionados pela Autodesk, apenas 26 comandos são utilizados com frequência superior a 1%.
- Pouco mais de 15 comandos têm popularidade (ou são conhecidos) por mais de 70% dos usuários.
Comandos importantes para a produtividade da equipe estão fora dessa lista.
Se quiser saber mais sobre a pesquisa desenvolvida pela própria Autodesk® você pode acessá-la aqui.
É claro que muitos comandos existentes no CAD podem ser desnecessários, mas existem alguns que são fundamentais, e não utilizá-los pode gerar grandes prejuízos na produtividade.
Por exemplo: o ZWCAD lançou comandos muito produtivos, chamados de SMART (saiba mais aqui) que ajudam os usuários a melhorar sua performance. COMO?
Nosso suporte disponibiliza constante treinamento para os usuários.
E não é preciso dizer que quem se beneficia com isso é a empresa que passa a ter um maior ganho na evolução no modo de projetar.
Conclusão:
Durante muito tempo pudemos perceber que boa parte dos profissionais que utilizam Autocad ficam limitados aos conhecimentos básicos do CAD e não evoluem.
Ou seja, possuem um software com centenas de funções que foram desenvolvidas para melhorar a performance, mas que não são utilizadas. Por quê?
Porque eles não têm acesso fácil a informação seja em algum fórum autocad ou fórum autodesk brasil para solucionarem seus problemas com suporte autodesk para o produto autocad®.
A empresa atualiza o software mas não se preocupa em manter ativo um canal de atendimento para que sua equipe possa aprender as novas ferramentas que foram incorporadas e tirar dúvidas.
A vantagem óbvia do suporte técnico é resolver os problemas imediatos dos usuários, mas o principal ganho para empresa é fornecer conhecimento aos usuários do software.
A totalCAD possui uma ampla base de conhecimento de uso de CAD.
E que além de resolver os problemas do dia-a-dia pode proporcionar benefícios ao setor de projetos como:
- Ajuda para que usuários aprendam novos comandos
- Melhores práticas na criação de projetos
- Dicas e sugestões no uso de ferramentas
Fazemos um convite a você e até mesmo a toda sua equipe de projetos. Experimente nosso suporte técnico especializado em CAD.
Novo suporte Técnico da totalCAD / ZWCAD
O novo Suporte Técnico da TotalCAD: Nosso compromisso de atendimento com qualidade e eficiência visa sempre melhorar nosso relacionamento pessoal ao cliente, a TOTALCAD lançou uma nova ferramenta de atendimento ao cliente onde disponibilizará ampla base de conhecimento, além de monitorar prazos de atendimento.
Para acessar a nova plataforma de atendimento técnico da totalCAD acesse: www.totalcad.com.br/suporte
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PROBLEMAS COM O CAD? NÓS PODEMOS AJUDAR!
Gostaria de fazer uma parte do menu, que entraria ao lado de filé por exemplo, que carregaria arquivos lsp, e mesmo executar algum lsp, já carregado
Tem como realizar este procedimento
Tentei customizar usando cui – menu
– mas não consegui
Obrigado
Olá, Roberto, como vai? Temos uma apresentação que pode te auxiliar melhor nessa questão https://www.youtube.com/watch?v=HzfHnlYsitc&t=5s
Mas se você preferir, pode contatar nosso suporte, que terá prazer em te atender, só mandar um e-mail para suporte@totalcad.com.br