Suporte Autodesk para problemas com o AutoCAD® como resolver?

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Existe uma máxima no mercado: Quem usa AutoCAD® não precisa de suporte técnico.
(Não precisa ou não tem?)

Afinal, o cadista se vira em algum fórum autocad® da internet quando precisar, certo? Errado.

Nunca essa “certeza” esteve tão fora da realidade!

Desenvolvemos esse post a fim de mostrar um caminho para cadistas e equipes de engenharia.
Com a intenção de amenizar seus problemas com Autocad®.

Também vamos expor a usabilidade do pequeno número de comandos usados (por falta de conhecimento da maioria).

E também deixar claro a importância de um suporte técnico especializado para aumentar a produtividade na hora de projetar. Vamos lá!

Equipe CAD sem suporte = prejuízo!

Empresas não percebem o prejuízo que uma equipe de CAD (Autocad®, ZWCAD ou outros…) com conhecimentos ultrapassados pode ocasionar. Não percebem o tamanho dos problemas gerados pela falta de um atendimento personalizado e rápido de suporte técnico para essa área.

Investem na compra ou atualização de um bom software mas nenhum centavo em suporte e treinamento para sua equipe.

O problema vem de longa data. Quem sempre usou o Autocad® sabe bem das dificuldades de se conseguir um suporte eficiente com a Autodesk. E o pior: é comum os profissionais dizerem “é assim mesmo”, “a gente tem que se virar”, etc…
Os usuários acabam acreditando que a culpa é deles, por estarem desatualizados, e não do desenvolvedor do software, que não oferece os serviços de forma acessível.

“Cases” de insucesso!

A totalCAD lida constantemente com as áreas que utilizam CAD nos mais diversos segmentos empresariais e sabe a falta que um atendimento direto a esses profissionais ocasiona na produtividade das empresas.

Em muitos casos, (em muitos casos mesmo!) encontramos os profissionais de CAD desatualizados, trabalhando da mesma forma que trabalhavam a 15 anos atrás. Utilizam os mesmos 15 a 20 comandos de sempre, apesar de estarem utilizando softwares super modernos e avançados.

Veja alguns “cases de insucesso”:

Ao visitar uma importante empresa fabricante de andaimes e escoramentos, com um setor técnico com mais de 30 desenhistas, percebi que eles demoravam 4 horas para fazer um levantamento quase que manual da contagem de equipamentos.

Sendo que se eles utilizassem o comando BCOUNT (Comando responsável por realizar a contagem dos blocos por tipo) do ZWCAD essa tarefa poderia demorar menos de 01 minuto, dependendo do tamanho do seu desenho.

Tempos atrás ao implantar o ZWCAD em um setor de CAD que utilizava Autocad®.

Como é comum, alguns usuários tiveram uma certa resistência em trocar o Autocad® pelo ZWCAD.

Como de costume fizemos uma análise minuciosa dos comandos utilizados para desenvolver os projetos da empresa. E também demonstramos que o software era similar, mesmos comandos, mesma forma de trabalhar e nada de vencer as resistências.

Porém, ao falar do suporte que eles teriam eles ficaram muito animados pois, segundo eles mesmos, nunca tinham tido suporte técnico personalizado antes…

Ou seja, é o que eu sempre dizemos: O melhor software é o que você sabe usar!

Cases de Sucesso!

Assim como temos muitos casos de uso incorreto do CAD, temos também há caso de ações muito bem sucedidas, empreendidas em algumas empresas.

5 maneiras erradas de resolver o problema:

Quando ocorre um problema ou uma dúvida na utilização de um comando novo do CAD, o que acontece?

O desenhista recorre ao colega mais próximo para socorrê-lo, parando a produtividade de mais uma pessoa, além da própria produtividade
O desenhista cadista recorre ao gerente da área, desviando-o de suas prioridades bem mais importantes para a empresa de tentar resolver os problemas de CAD
O desenhista cadista recorre ao TI, que normalmente não é especializado em CAD e portanto recorre a internet para resolver.
Recorre diretamente a internet, bem, e aí o “buraco negro” engole toda a energia de trabalho desse profissional por várias horas sem conseguir, em muitos casos, resolver efetivamente o problema.
Não faz nada e faz o desenho que precisa “como se estivesse desenhando a mão” sem utilizar os comandos avançados, demorando o dobro ou o triplo do tempo.

Percebe como isso denota claramente a falta que faz um suporte técnico efetivo e presente dentro da empresa?

Tudo isso poderia ser resolvido de uma maneira muito simples e rápida.

Bastaria abrir um chamado técnico e resolver o problema ou aprender um novo comando com um profissional habilitado. Acostumado a lidar com os problemas de CAD e suas versões mais atualizadas.

Levantamento de uso do AutoCAD®

Nossas certezas sobre esse tema do suporte autodesk agora puderam ser comprovadas.

Uma recente pesquisa feita pela própria Autodesk sobre a utilização do Autocad® trouxe alguns dados alarmantes sobre as deficiências de utilização do CAD.

Veja alguns exemplos:

Dos quase 190 comandos do Autocad® relacionados pela Autodesk, apenas 26 comandos são utilizados com frequência superior a 1%.
Pouco mais de 15 comandos têm popularidade (ou são conhecidos) por mais de 70% dos usuários.

Comandos importantes para a produtividade da equipe estão fora dessa lista.

Se quiser saber mais sobre a pesquisa desenvolvida pela própria Autodesk® você pode acessá-la aqui.

É claro que muitos comandos existentes no CAD podem ser desnecessários, mas existem alguns que são fundamentais, e não utilizá-los pode gerar grandes prejuízos na produtividade.

Por exemplo: o ZWCAD lançou comandos muito produtivos, chamados de SMART (saiba mais aqui) que ajudam os usuários a melhorar sua performance. COMO?

Nosso suporte disponibiliza constante treinamento para os usuários.

E não é preciso dizer que quem se beneficia com isso é a empresa que passa a ter um maior ganho na evolução no modo de projetar.

Conclusão:

Durante muito tempo pudemos perceber que boa parte dos profissionais que utilizam Autocad ficam limitados aos conhecimentos básicos do CAD e não evoluem.

Ou seja, possuem um software com centenas de funções que foram desenvolvidas para melhorar a performance, mas que não são utilizadas. Por quê?

Porque eles não têm acesso fácil a informação seja em algum fórum autocad ou fórum autodesk brasil para solucionarem seus problemas com suporte autodesk para o produto autocad®.

A empresa atualiza o software mas não se preocupa em manter ativo um canal de atendimento para que sua equipe possa aprender as novas ferramentas que foram incorporadas e tirar dúvidas.

A vantagem óbvia do suporte técnico é resolver os problemas imediatos dos usuários, mas o principal ganho para empresa é fornecer conhecimento aos usuários do software.

A totalCAD possui uma ampla base de conhecimento de uso de CAD.

E que além de resolver os problemas do dia-a-dia pode proporcionar benefícios ao setor de projetos como:

Ajuda para que usuários aprendam novos comandos
Melhores práticas na criação de projetos
Dicas e sugestões no uso de ferramentas

Fazemos um convite a você e até mesmo a toda sua equipe de projetos. Experimente nosso suporte técnico especializado em CAD.

Novo suporte Técnico da totalCAD / ZWCAD

O novo Suporte Técnico da TotalCAD: Nosso compromisso de atendimento com qualidade e eficiência visa sempre melhorar nosso relacionamento pessoal ao cliente, a TOTALCAD lançou uma nova ferramenta de atendimento ao cliente onde disponibilizará ampla base de conhecimento, além de monitorar prazos de atendimento.

Para acessar a nova plataforma de atendimento técnico da totalCAD acesse: www.totalcad.com.br/suporte